بقلم كريس ماتيسزيك، كاتب مساهم، 7 أغسطس 2022، مراجعة زين كينيدي
لديك كل الأسباب لقلقك بشأن ماكدونالدز مؤخرًا. لكن ربما لن يكون مستقبلها كما تظن.
شركات الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز تحقق نتائج جيدة جدًا، شكرًا جزيلاً.
باستثناء التضخم ونقص البشر الذين يريدون العمل في ماكدونالدز.
لكن هناك جانب آخر يجلب أكثر من مجرد شعور بالانزعاج إلى أحشاء زبائن بيج ماك.
إنها فكرة أن ماكدونالدز سوف تصبح قريبًا مجرد آلة بيع باردة القلب، موجودة لتوزيع البرجر وتوزيع الابتسامات والإنسانية.
تُجري الشركة بالفعل اختباراتٍ دقيقةً لطلبات السيارات الآلية. وهذا يُعطي انطباعًا بأن الآلات أفضل من البشر في إسعاد العملاء.
ولقد كان الأمر مذهلاً عندما سُئل كريس كيمبزينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز، عن المدى الذي قد تصل إليه طموحات الشركة في مجال الروبوتات.
في مكالمة ماكدونالدز حول أرباح الربع الثاني، طرح محلل يقظ دائمًا من بنك خامل دائمًا هذا السؤال المدروس: "هل هناك أي استثمارات رأسمالية أو تكنولوجية في السنوات القادمة يمكن أن تسمح لك بتقليص الطلب على العمالة مع زيادة خدمة العملاء بشكل عام؟"
لا بد من الإعجاب بالدلالات الفلسفية هنا. فهي تفترض فكرة أن الروبوتات قادرة على تقديم خدمة عملاء أفضل من البشر، بل وستقدمها.
ومن الغريب أن كيمبزينسكي رد برد فلسفي مماثل: "إن فكرة الروبوتات وكل تلك الأشياء، في حين أنها قد تكون رائعة لجذب العناوين الرئيسية، إلا أنها غير عملية في الغالبية العظمى من المطاعم".
أليس كذلك؟ لكننا كنا جميعًا نستعد لمزيد من المحادثات مع روبوت يشبه سيري في خدمة السيارات، وهو ما قد يثير سوء فهم مماثل لما قد يثيره محادثة مع سيري في المنزل. ثم كانت هناك الفكرة الرائعة المتمثلة في أن الروبوتات تقلب البرغر لدينا بإتقان.
هذا لن يحدث؟ ألا تعتقد أن الأمر يتعلق بالمال؟
حسنًا، أضاف كيمبزينسكي: "الوضع الاقتصادي غير مستقر، وليس بالضرورة أن يكون لديك مساحة كافية، وهناك الكثير من الاستثمارات في البنية التحتية التي تحتاجها لمرافقك وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. لن ترى ذلك كحل شامل في أي وقت قريب".
هل أسمعُ ترنيمةً أو اثنتين؟ هل أشعرُ بتنهيدةِ شوقٍ لاستمرارِ التفاعلِ مع بشرٍ ربما لم يتخرّجوا من المدرسةِ الثانويةِ، لكنهم يرغبونَ حقًا في الحصولِ على أحشاءٍ مثاليةٍ في بيجِ ماك؟
واعترف كيمبزينسكي بأن التكنولوجيا تلعب دورا متزايدا.
وأضاف: "هناك أشياء يمكنك القيام بها حول الأنظمة والتكنولوجيا، وخاصة الاستفادة من كل هذه البيانات التي تجمعها حول العملاء والتي أعتقد أنها يمكن أن تجعل المهمة أسهل، مثل الجدولة، على سبيل المثال، والطلب كمثال آخر من شأنه أن يساعد في نهاية المطاف على تقليل الطلب على العمالة في المطعم".
ولكن حله النهائي سوف يثير قلوب وعقول وربما حواجب كل من يتمسك بفكرة أن البشرية لا تزال لديها فرصة.
وقال "يتعين علينا أن نتعامل مع هذا الأمر بالطريقة التقليدية، وهو ما يعني التأكد من أننا صاحب عمل عظيم ونقدم لطاقمنا تجربة رائعة عندما يأتون إلى المطاعم".
حسنًا، لم أفعل أبدًا. يا له من مفاجأة! هل تصدق أن الروبوتات لا يمكن أن تحل محل البشر لأنها باهظة الثمن؟ هل تصدق أن بعض الشركات تدرك أن عليها أن تصبح أرباب عمل رائعين، وإلا فلن يرغب أحد بالعمل لديها؟
أنا أعشق الأمل. أعتقد أنني سأذهب إلى ماكدونالدز وأتمنى أن تكون ماكينة الآيس كريم تعمل.
الأخبار المقدمة من ZDNET.
وقت النشر: 30 نوفمبر 2022
